אתגר המדידה בשירותים החברתיים

12.09.2023

Efficiency is doing things right; effectiveness is doing the right things." (Peter Drucker)"

"יעילות היא לעשות את הדברים נכון. מועילוּת – effectiveness – היא לעשות את הדבר הנכון". (פיטר דרוקר)

לרוב, המשפט המפורסם של דרוקר נועד להזכיר לנו שלא מספיק לעשות את הדברים בצורה נכונה, אלא צריך לעשות את הדברים הנכונים. עם זאת, בשירותים החברתיים פעמים רבות אנחנו חושבים שאנחנו עושים את הדברים הנכונים אבל לא בוחנים את עצמנו באופן שמאפשר לנו לדעת אם אכן השגנו את המטרות.

ניקח לדוגמה תוכניות התערבות שמיועדות לסייע למשפחות להיחלץ מעוני. לפני התוכנית ולאורך התוכנית אנחנו מודדים את ההשפעה קצרת הטווח שלה. עם זאת, לרוב המטרה היא שתוצאות התוכנית יישמרו גם מספר שנים לאחר הפעלתה. מרבית תוכניות ההתערבות בוחנות את יעילותן רק בזמן הפעלתן או מייד לאחר שהסתיימו, ולא בוחנות את השפעתה ארוכת הטווח. מדידה בטווח הקצר חשובה כדי לדעת אם אנחנו בכיוון הנכון, אבל היא לא מספיקה. תוכניות התערבות ללא מדידה ארוכת טווח אינן מאפשרות לנו לדעת אם התוכנית באמת הצליחה. בהקשר של תוכנית ההתערבות לחילוץ מעוני – מצב ההכנסה של המשפחה שלוש שנים לאחר סיום התוכנית הוא מדד הרבה יותר משמעותי להצלחתה מאשר מצבה של המשפחה בעת סיום התוכנית, אך כאמור, לרוב אנחנו לא מודדים את זה.

בתהליכי מדידה בארגונים אנחנו נוטים לבחור במדדים הקיימים ובנתונים הזמינים ובאמצעותם לקבוע את מידת ההצלחה של הארגון. זהו תהליך יעיל אבל לא נכון (עכשיו אפשר לקרוא את המשפט של דרוקר בכוונתנו המקורית). תהליך זה מביא לרוב למדידה של תפוקות או של תוצאות שאינן בהכרח המטרות המרכזיות של התוכנית. מדידה נכונה היא תוצאה של תהליך שבו אנחנו קודם כול מגדירים מהי ההצלחה של התוכנית בעינינו (גם אם הצלחה זו אינה ניתנת למדידה). לאחר הגדרת "תמונת הניצחון" של תוכנית ההתערבות, עלינו לחשוב אילו מדדים (כולל כאלה שאינם זמינים לנו) יכולים לאפשר לנו להעריך את מידת ההצלחה שלנו בהשגת תמונת הניצחון הזאת. לעיתים נגלה שעלינו לפתח את המדדים שהשתמשנו בהם, לאסוף עוד מידע ולהשקיע משאבים בתהליכי המדידה. אבל אין ברירה, אם אנחנו באמת רוצים לדעת מה מידת האפקטיביות של הפעילות שלנו – יש להשקיע בכך את המשאבים הנדרשים.

מדידת אימפקט היא הכרחית, אך היא גם יכולה להביא לתוצאות שליליות. הכוונה אינה לאי-עמידה ביעדים ולאי-הצלחה של התוכנית, אלא לנזקים שיכולים להיגרם בתהליך המדידה עצמו. לדוגמה, באחד מהתהליכים של מדידת איכות במערכת הבריאות הייתה עמידה כמעט מושלמת ביעד שהוגדר. התוכנית הצליחה מעל למצופה. עם זאת, לאחר בחינה איכותנית של התהליך התברר שעל מנת לעמוד ביעד שהוגדר, לא רק שהוזנחו תחומים אחרים אלא גם בוצעה פעילות קלינית לא נכונה שהביאה לירידה בביצועים אחרים שאינם נמדדים ולפגיעה בבריאות של חלק מהאוכלוסייה.

לקראת השנה החדשה אנחנו חייבים לעצור לרגע ולעשות הערכה לתהליכי המדידה שלנו (בחיים המקצועיים וגם בחיים האישיים). עלינו לשאול את עצמנו את השאלות הבאות:

  1. האם המדידה שלנו כוללת גם הצלחה בת קיימא של התוכנית לאורך זמן ולא רק את התוצאות תוך כדי הפעלת התוכנית ומייד בסיומה?
  2. האם הגדרנו לעצמנו את התוצאות הרצויות? והאם המדדים שלנו אכן מודדים את מידת ההצלחה שלנו בהשגת אותן תוצאות רצויות?
  3. האם אנחנו ערים לתוצאות השליליות של המדידה? אילו תחומים אנחנו מזניחים או מקריבים כדי להשיג את התוצאות הרצויות של המדידה?

לקראת הצבת היעדים של תוכניות העבודה לשנת 2024 אני מזמין את כולנו להעריך את תהליכי המדידה שלנו ולחשוב איך אנחנו יכולים לבצע הערכה ומדידה טובה יותר של ההשפעה שלנו.

פוסטים אחרונים

325 יום למלחמה – מקבץ נתונים על תושבי יישובי הצפון והדרום

25.08.2024

בימים אלו אנחנו מציינים 10 חודשים לפרוץ המלחמה. מאז 7 באוקטובר נרצחו ונהרגו 1,635 ישראלים, ו-109 חטופים עדיין נמצאים בשבי

קראו עוד >
  • צוות מרכז טאוב

מספר מקרי הרצח בחברה הערבית ממשיך לטפס

23.08.2024

מרכז טאוב מפרסם נתונים מעודכנים לחודש מאי 2024 על מספר מקרי הרצח בחברה הערבית, שמציירים תמונה מדאיגה. המחקר שפרסמנו בפברואר

קראו עוד >
  • צוות מרכז טאוב

הסיוע למסייעים בראי מלחמת 7 באוקטובר 2023: השפעות החשיפה לטראומה על צוותים מטפלים וההתמודדות עימה ברמה האישית, המקצועית והמערכתית

10.04.2024

מי מטפל במטפל? | קמה שיר אִישׁ יוֹשֵׁב עַל כֻּרְסָה וּלְפָנָיו מִתְחַלְּפִים סִפּוּרִים וְהוּא זוֹכֵר עֵינָיו הַכְּחֻלּוֹת מַקְשִׁיבוֹת פָּנָיו מַאְדִּימוֹת

קראו עוד >
  • נתן לב , יפעת בן דוד-דרור , הדס גולדבלט , דפנה ערמון , שי קרונטל , גיא תבורי , נדב דוידוביץ'

השלכות סביבתיות של המלחמה (באנגלית)

10.04.2024

חוקרי תחום סביבה ובריאות, מאיה שדה, פרופ' נדב דוידוביץ' ופרופ' מיה נגב, עסקו בהשלכות ארוכות וקצרות הטווח של המלחמה על